NEA ALECU, UN IMCOGNITO, UN MISTERY CUSTOMER, UN CEVA?
Mai calc din cind in cind strimb si intru la cite-un mec. Nu stiu daca mai degraba ispitit satanic de cite-un Big Tasty sau din curiozitatea de a mai testa periodic starea romaneasca a megabrandului international. Mi-e din ce in ce mai clar ca, in sfirsit, mcdo intra in normalitatea si in Romania din punct de vedere al personalului: angajeaza din ce in ce mai multi handicapati. Cind, prin ‘96, la Singapore, am vazut personal cu Down Sindrom, debrasatori cu o singura mina sau batrinici care nu voiau sa vorbeasca in limba engleza la preluarea comenzilor, am aflat cu surprindere si admiratie ca gigantul corporatist intelege in acest fel sa ofere sanse egale si celor loviti de soarta.
Ei bine, se intimpla si la noi, doar ca putin altfel. Recenta campanie agresiva de recrutare pe care mcdo a comunicat-o cu abnegatie a reusit sa atraga in coloratele fast food-uri o gramada inimaginabila de sarmani timpitei care nu numai ca-si neaga handicapurile mentale evidente, dar sint mai mereu pregatiti sa te contrazica, sa-si gaseasca scuze dind vina pe restul colegilor sau sa ridice din umeri cu nonsalanta. Spre exemplu astazi la Obor am descoperit “comanda in lant”. Sa zicem ca la casa ai o coada de trei sau patru fomisti, you included. Ti se ia comanda, insa pentru ca bucataria livreaza greu la jgheab si omul de la casa nu-ti poate incheia comanda, cel din spatele tau este invitat rapid sa isi formuleze dorintele peste umarul tau. Lesne de inteles ca, in felul asta, comenzile se incurca si de multe ori te trezesti pe tava cu ceva ce n-ai comandat.
A devenit un sistem sa fii trimis cu tava aproape goala la masa, unde poti astepta uneori si mai mult de cinci minute pina ti se aduce si restul comenzii. Am vazut angajati furiosi pe nerabdarea clientilor si manageri ce se prefac ca-ti inteleg nemultumirile dar, de fapt, nu te pot ajuta decit cu un zimbet. De prisos sa mai aduc aminte de aceeasi intrebare pusa de doua-trei ori (ati vrut gheata? ati zis cheese sau dublu-cheese? si asa mai departe) pentru ca, la final, sa te trezesti ca tot nu e bine. Dincolo de toate treburile-astea foarte practice, McDonald’s te primeste cu figuri din ce in ce mai obosite si mai purtatoare de stigmatul idioteniei, tot felul de timorati si de balene dizgratioase. Si chiar de n-ar fi asa, ati vazut ce repede se uriteste o functionara sau o vinzatoare care-ti maninca timpul si te face sa-ti para rau ca ai intrat in zona ei de interes?
